Retourbeleid – Sakura

Laatst bijgewerkt: 01-01-2024

Bij Sakura streven wij naar tevreden klanten. Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan heb je het recht om deze binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst te retourneren. Hieronder lees je hoe je een retour kunt aanmelden, wat de voorwaarden zijn en hoe de verwerking verloopt.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor het aanmelden van een retourzending kun je contact met ons opnemen via retouren@sakurachair.nl. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en het afleveradres.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour in behandeling te kunnen nemen, dient aan de volgende voorwaarden te worden voldaan:

• Het product is onbeschadigd
• Het product zit in de originele verpakking
• Het product is niet veelvuldig gebruikt of getest buiten wat redelijk is om het product te beoordelen
• Alle bijgeleverde onderdelen, zoals voetsteun, kabels, gereedschap en handleiding, zijn aanwezig

Retourzendingen die hier niet aan voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

3. Retourkosten en transport

De kosten voor het retourneren van een massagestoel zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.

Massagestoelen dienen via pallettransport retour te worden gestuurd. Indien gewenst kan Sakura het retourtransport namens jou regelen via onze logistieke partner Dachser. De kosten hiervan bedragen gemiddeld tussen de €75 en €150, afhankelijk van het ophaaladres.

Vraag een offerte op maat aan via retouren@sakurachair.nl.

4. Verwerking en terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde stoel in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag (inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij aankoop.

Indien het product beschadigd is of gebruikssporen bevat die verder gaan dan nodig om het product te beoordelen, behouden wij het recht om een waardevermindering in rekening te brengen.

5. Beschadigde of foutieve levering

Controleer de verpakking en het product direct bij levering. Bij zichtbare schade of een verkeerd geleverd product verzoeken wij je om binnen 48 uur na levering contact met ons op te nemen via retouren@sakurachair.nl. Voeg duidelijke foto’s toe van het product, de schade en de verpakking.

Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

6. Uitzonderingen

Retouraanvragen die buiten de wettelijke termijn van 14 dagen worden ingediend, worden alleen in behandeling genomen na schriftelijke goedkeuring door Sakura.

Samenvatting retourprocedure

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via retouren@sakurachair.nl
2. Je ontvangt retourinstructies en eventueel een transportvoorstel
3. Het product wordt retour gestuurd of opgehaald via pallettransport
4. Na controle ontvang je binnen 14 dagen je geld retour (of gedeeltelijk bij schade)